E-mail: contato@weareanno.com
Instagram / WhatsApp: @weareanno
Dentro do app: Perfil → Suporte — fale com a Anno. É o caminho mais rápido: a mensagem já chega com a sua conta identificada.
Dúvidas mais comuns
O botão de check-in não libera
O check-in só funciona dentro do estabelecimento, confirmado pelo GPS, e dentro da janela do horário (30 min antes até 2h depois). Se estiver no local e mesmo assim não liberar: confirme que a localização está ativada para o app, saia de perto de paredes e toque em "Atualizar localização". Se persistir, fale com a gente — o endereço do parceiro pode estar com a coordenada errada e nós corrigimos.
Preciso cancelar uma reserva
Abra a reserva e toque em Cancelar reserva. Até 12h antes do horário é livre, sem strike. Depois disso, o cancelamento gera 1 strike, porque o parceiro já reservou a sua vaga.
Levei um strike e discordo
Escreva para contato@weareanno.com com o código da reserva. A equipe revisa o caso — incluindo o horário do check-in e o histórico das entregas — e pode remover o strike se houver erro.
Minha entrega não foi verificada
Verifique se cada story marcou o parceiro e @weareanno, e se a avaliação no Google foi enviada. A verificação é manual e leva até 48h. Sem as duas marcações não conseguimos confirmar a entrega.
Quero excluir minha conta
Dá para fazer sozinha, na hora, pelo app: veja o passo a passo.
Documentos
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